Agent(e) au service à la clientèle

SherWeb


Company :  SherWeb
Location :  Sherbrooke, QC, Canada
Job Type :  Full-time
Job Status :  Permanent
 
Vous connaissez SherWeb ?

Entreprise d’origine sherbrookoise, SherWeb est un leader mondial dans l’industrie du « cloud computing ». Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe technique de SherWeb exploite les toutes dernières technologies dans le domaine des TI et y excelle. En pleine expansion, nous comptons plusieurs dizaines de milliers de clients répartis dans plus de 100 pays. C’est pourquoi nous sommes à la recherche des meilleurs talents ! De plus, en vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise ayant reçu la certification Employeur Remarquable ® , décernée par le Bureau de normalisation du Québec. Le défi vous intéresse ?

Le défi : Agent(e) au service à la clientèle

Intégré au sein de la direction des finances et comptabilité, vous aurez comme principales tâches d'effectuer des opérations de facturation et assurer aux clients un support lorsqu’ils ont des questions ou des demandes à cet effet. Vous pourriez aussi être appelé à collaborer à différentes tâches administratives, selon les besoins du département.

Vous aurez le mandat de :
  • Être le premier point de contact pour les clients qui communiquent avec nous pour leurs besoins relativement à leur facturation, et leur assurer un service de qualité ;
  • Réaliser les opérations de facturation aux clients à l’aide de notre système informatique interne, telles que :
    • Créer un billet au système en fonction de leur besoin et procéder aux opérations courantes (mise à jour des informations client, générer une copie de facture, faire un paiement, procéder à une terminaison, etc.) ;
    • Préparer et faire autoriser des notes de crédit ;
    • Effectuer les remboursements sur les cartes de crédit des clients via notre marchand de cartes de crédit ;
    • Effectuer des ajustements aux comptes des clients, à leurs factures ou leurs contrats ;
    • Effectuer des opérations techniques à même notre système afin que nos clients soient correctement facturés ;
  • Analyser et résoudre les problèmes concernant la facturation puis assure le suivi auprès du client ;
  • Communiquer avec notre fournisseur de carte de crédit lorsque requis pour une situation donnée ;
  • Travailler en collaboration avec l’équipe du recouvrement, le département des ventes, le département du développement de produits et le département du support technique ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins du département et l’évolution du poste.

V ous présentez ce type de profil :
  • Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en administration ou expérience pertinente ;
  • Minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle, dont en centre d’appels ;
  • Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est essentiel puisque nos clients sont majoritairement anglophones ;
  • Connaissance des logiciels de la suite bureautique Office.

Vous possédez les compétences suivantes :
  • Vous démontrez de bonnes aptitudes en communication tant à l'oral qu'à l'écrit, en anglais et en français.
  • Vous êtes reconnu pour la qualité de votre approche client et placez ce dernier au centre de vos priorités.
  • Vous avez la capacité de répondre à plusieurs demandes simultanément et à gérer son temps en fonction des priorités.
  • Vous avez de bonnes aptitudes en informatique et de l’aisance à travailler avec des outils technologiques.
  • Vous faites preuve de débrouillardise et aimez la résolution de problèmes.
  • Vous faites preuve d’autonomie et de jugement.
  • Vous avez une attitude positive et privilégiez le travail d’équipe.

V ous bénéficierez de ces avantages :
  • Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine) ;
  • Horaire flexible ;
  • Rémunération concurrentielle ;
  • Régime d’assurance collective attrayant ;
  • Régime d’épargne retraite ;
Autres avantages : accès aux plus récentes technologies, formation continue, programme d’aide aux employés (PAE), remboursement des cotisations à un ordre professionnel, environnement de travail agréable et stimulant, comité social dynamique, entente avec un centre de conditionnement physique, etc.

Date d’entrée en fonction : dès que possible.

Vous souhaitez vous accomplir et avoir la chance de laisser votre empreinte dans un domaine en pleine émergence? Laissez à SherWeb le privilège de vous accueillir dans son équipe. Au plaisir de vous rencontrer pour discuter de votre avenir possible au sein de notre équipe énergique !

Pour de plus amples informations sur ce poste et pour déposer votre candidature, rendez-vous à la section CARRIÈRES de notre site web. Seuls les candidats retenus seront contactés.

Site Internet :
 
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